회사 정보를 먼저
홈케어 사업장과 상담번호, 각 서비스의 회사·정책 안내를 같은 위치에서 확인할 수 있게 합니다.
CONTRACT & AFTERCARE STANDARD
계약 전 범위부터 시공 후 보완까지
확인 기준을 공개합니다
반달홈케어는 다섯 홈케어 서비스의 포함·제외 범위, 추가비용 조건, 작업일과 완료 확인, A/S·보완 접수 절차를 한곳에 정리합니다.
- 운영 주체
- 반달홈케어
- 서비스 범위
- 입주 전후 홈케어 5종
- 서비스 안내
- 홈케어 한 페이지 통합
- 작업 기록
- 담당팀 · 공정 · 완료 · 보완
PUBLIC QUALITY PRINCIPLES고객이 예약 전에
고객이 예약 전에
확인할 수 있는 기준
좋은 업체처럼 보이는 문구보다, 어떤 조건을 확인하고 어디까지 책임 있게 설명하는지 공개하는 것이 먼저입니다.
서비스별 범위 분리
입주청소·줄눈·탄성·표면코팅·새집증후군을 하나의 모호한 패키지가 아닌 독립된 작업 기준으로 설명합니다.
공정별 완료 확인
서비스별 작업 범위와 마감 상태를 고객과 함께 확인하고 사용·관리 안내를 제공합니다.
지킬 수 있는 약속
작업 전 확인, 공정별 자체 확인, 사용·관리 안내와 보완 접수 원칙처럼 실제로 확인 가능한 기준을 공개합니다.
STANDARD FLOW같은 순서로 확인하는
같은 순서로 확인하는
5단계 작업 기준
예약 전에 확인할 순서를 간단히 정리했습니다. 실제 공정과 일정은 세대 상태와 서비스 조건에 맞춰 안내합니다.
- STEP 01서비스 선택
우리 집에서 해결하려는 문제와 입주 일정에 맞는 서비스를 먼저 구분합니다.
- STEP 02현장 정보 확인
단지·평형·사진·희망일로 기본 범위와 추가 확인이 필요한 조건을 나눕니다.
- STEP 03범위와 한계 안내
포함·제외 항목, 선행 보수와 건조·경화처럼 결과에 영향을 주는 조건을 확인합니다.
- STEP 04서비스별 작업 기준
통합 랜딩에서 작업 순서와 마감 확인 기준, 사용 가능 시점을 서비스별로 공개합니다.
- STEP 05완료 확인 원칙
합의한 범위를 기준으로 확인하고, 필요한 구간은 위치와 사진을 바탕으로 보완 방법을 안내합니다.
SERVICE CHECKPOINTS서비스에서 실제로
서비스에서 실제로
확인하는 항목
평수와 단지명만으로 결과를 확정하지 않고, 재질·구조·수분·오염·선행 공정처럼 결과에 영향을 주는 조건을 나눠 봅니다.
입주청소
위에서 아래로 분진을 정리하고 창틀·수납·주방·욕실·바닥의 누락 가능 구역을 확인합니다.
줄눈
타일과 기존 줄눈 상태, 시공 구역·색상, 잔여물과 경화·물 사용 시점을 확인합니다.
탄성코트
벽체 수분·균열·기존 도막, 설비 보양, 도막 상태와 건조·환기 조건을 확인합니다.
표면코팅
재질 적합성, 세척·완전 건조, 경계 보호, 균일 도포와 경화·관리 조건을 확인합니다.
새집증후군
세대 조건, 가열·환기 순서와 수납 개방을 확인하고 의료 효과나 절대적인 제거 결과를 약속하지 않습니다.
완료·보완 안내
합의한 범위를 기준으로 완료 상태를 확인하고 필요한 구간은 사진과 위치를 바탕으로 접수합니다.
BANDAL HOMECARE STANDARD
상담부터 완료까지
한 번에 이어지는 기준
작업 전 범위, 공정, 완료 확인과 보완 접수까지 같은 흐름으로 안내합니다.
입주청소·줄눈·탄성코트·표면코팅·새집증후군을 한곳에서 상담하고, 작업 전 범위부터 완료 확인과 보완 접수까지 같은 기준으로 안내합니다.
작업 전 범위 확인
단지·평형·사진과 희망일을 바탕으로 포함 구역과 추가 확인 항목을 먼저 안내합니다.
서비스별 공정 기준
입주청소·줄눈·탄성코트·표면코팅·새집증후군을 각 공정에 맞는 순서로 진행합니다.
완료 상태 확인
합의한 범위와 공간별 마감 상태를 고객과 함께 확인합니다.
보완 접수 안내
확인이 필요한 구간은 위치와 사진을 바탕으로 빠르게 접수하고 안내합니다.
CONTRACT RECORD CHECK홈케어 계약 전에
홈케어 계약 전에
문장으로 남길 여섯 가지
한국소비자원은 청소대행 거래에서 작업 완료일, A/S·환급 기한과 범위를 확인하고 상세페이지와 판매자 대화내역을 보관하도록 안내합니다. 반달홈케어는 아래 항목을 상담 기록에서 확인할 기준으로 공개합니다.
업체와 공식 연락처
계약 상대의 상호, 상담번호, 공식 홈페이지와 상담 기록이 서로 같은지 확인합니다.
작업일과 세대 조건
단지명·공급평수·구조·욕실 수, 출입 가능 시간, 하자 보수와 다른 시공 일정을 함께 남깁니다.
포함·제외 구역
‘전체’라는 표현 대신 욕실·현관·베란다·창틀·수납·외창처럼 공간별 포함 범위와 제외 항목을 구분합니다.
총액과 추가비용 조건
기본 금액, 별도 항목, 주차·폐기물·심한 오염·보수처럼 금액이 달라지는 조건과 승인 시점을 확인합니다.
자재와 사용 안내
실제 제품명, 적용 구역, 희석·환기·건조·양생과 첫 사용 가능 시점을 서비스에 맞게 확인합니다.
변경·취소·완료·보완
일정 변경과 취소 조건, 완료 확인 방법, 보완 접수 기한·범위·자료와 처리 창구를 작업 전에 확인합니다.
FREE CONTRACT CHECK TOOL10분 작성용 홈케어
10분 작성용 홈케어
견적·계약 확인서
업체마다 표현이 달라도 같은 항목으로 견적을 비교할 수 있도록 만들었습니다.
ONLINE CLEANING REPORT담당팀부터 완료 확인까지
담당팀부터 완료 확인까지
청소 작업 리포트로 남깁니다
입주청소와 사업장 청소는 작업 전 상태, 실제 수행 범위와 완료 뒤 남은 항목이 현장마다 다릅니다. 고객이 확인할 수 있도록 아래 여덟 항목을 한 기록으로 이어서 관리합니다.
현장·담당팀
작업일, 단지·현장, 서비스, 현장 책임자와 투입 인원을 기록합니다.
작업 전 상태
공사 분진, 생활 오염, 물때, 곰팡이 의심 구간과 파손·누수처럼 청소로 해결하지 않는 상태를 구분합니다.
포함·제외 범위
창틀·수납·주방·욕실·바닥 등 합의한 구역과 외창·폐기물·보수 등 별도 항목을 나눕니다.
장비·세정 방식
실제 사용한 장비와 공간별 세정 방식, 재질 때문에 강한 약품을 피한 구간을 남깁니다.
폐기물·반출
발생한 폐기물의 종류와 수량, 고객 보관 물품, 별도 처리 여부를 작업 전에 확인합니다.
전·중·후 사진
같은 공간의 전체 사진과 문제 구간 근접 사진을 작업 전·과정·완료 순서로 연결합니다.
완료·잔여 항목
완료한 구역과 제거가 어려운 변색·손상, 미진행 구역, 추가 확인이 필요한 위치를 구분합니다.
고객 확인·보완
고객 확인 내용과 피드백, 보완 접수 위치·사진·처리 결과를 같은 리포트에 이어서 기록합니다.
OWNER-PROVIDED FIELD PHOTOS
반달홈케어 제공 사업장 청소 현장 기록
현재 공개 가능한 현장사진은 확인되는 작업 구역만 설명합니다. 고객명·상세 주소·작업일을 임의로 덧붙이지 않습니다.
EXTRA COST DECISION현장에서 추가 조건이 보이면
현장에서 추가 조건이 보이면
작업보다 확인이 먼저입니다
추가 비용이 생긴다는 말만으로 바로 진행하지 않습니다. 기존 상담 정보와 달라진 조건, 변경 범위와 금액을 기록하고 서로 동의한 뒤 작업합니다.
- STEP 01기존 정보와 대조
상담 때 보낸 공급평수·구조·사진과 현장에서 확인된 조건이 무엇이 다른지 먼저 구분합니다.
- STEP 02추가 사유를 항목별 확인
외창·테라스·복층·심한 오염·보수·추가 공간처럼 기본 범위 밖의 조건을 공간과 수량으로 나눕니다.
- STEP 03변경 범위와 금액 기록
추가 작업의 위치, 방법, 금액, 예상 시간과 하지 않을 경우 남는 상태를 문자나 상담 기록으로 확인합니다.
- STEP 04동의 뒤 작업
설명을 듣기 전에 작업부터 진행하지 않고 변경된 범위와 금액에 서로 동의한 뒤 시작합니다.
PUBLIC CONSUMER SOURCES반달의 설명이 아니라
반달의 설명이 아니라
공식 원문도 함께 확인하세요
소비자분쟁해결기준은 개별 사건의 결과를 자동으로 정하는 확정판결이 아니라 분쟁 당사자 사이의 합의 또는 권고 기준입니다. 실제 계약 내용과 증빙을 함께 확인해야 합니다.
OUR PROMISE약속드린 기준을
약속드린 기준을
지키는 방법
가격·주소·서비스 범위가 달라지면 홈페이지 안내를 빠르게 바로잡고, 상담에서 확인한 범위는 완료까지 같은 기준으로 살핍니다.
가격과 조건을 함께
공개 가격과 함께 최종 견적이 달라질 수 있는 현장 조건을 미리 안내합니다.
경험은 정확하게
세대 수는 2026년 7월까지 반달홈케어가 직접 관리한 진행 기록 기준이며 업계 순위를 뜻하지 않습니다.
완료 확인은 꼼꼼하게
합의한 작업 범위와 공간별 마감 상태를 고객과 함께 확인합니다.
상담부터 완료까지
작업 전 확인한 범위와 완료 기준을 이어서 안내하고, 필요한 보완은 사진과 위치로 접수합니다.
AFTERCARE & CORRECTION시공 후 확인·A/S·보완 접수는
시공 후 확인·A/S·보완 접수는
이렇게 구분합니다
문제가 있다는 말만으로 원인과 처리 방법을 단정하지 않습니다. 합의한 범위와 사진, 바탕 상태와 사용 조건을 같은 순서로 확인합니다.
- STEP 01접수 정보 정리
서비스명, 단지명, 작업 완료일, 확인이 필요한 위치와 전체·근접 사진을 전화 또는 카카오 상담으로 보냅니다.
- STEP 02합의 범위 대조
상담·견적에서 정한 포함 구역과 제외 항목, 선행 보수와 사용·건조 안내를 먼저 대조합니다.
- STEP 03상태와 원인 구분
작업 누락 가능성, 바탕 하자·누수·균열, 후속 공정의 재오염과 사용 중 손상을 서로 나눠 확인합니다.
- STEP 04보완 방법 안내
사진으로 확인 가능한 내용부터 답변하고, 현장 확인이 필요하면 지역·단지·희망일과 작업 가능 조건을 다시 확인합니다.
- STEP 05처리 내용 기록
확인 결과와 안내한 조치, 제외 사유 또는 추가 관리 방법을 상담 기록에 남겨 같은 내용을 다시 설명하지 않도록 합니다.
SERVICE-SPECIFIC REVIEW서비스별로 보완 여부를
서비스별로 보완 여부를
다르게 확인합니다
입주청소의 누락과 탄성코트의 누수·균열은 같은 기준으로 판단할 수 없습니다. 서비스별 작업 범위와 해결하지 못하는 조건을 함께 봅니다.
입주청소
합의한 청소 구역의 누락·잔여 오염과 외창·테라스·곰팡이·스티커 등 별도 확인 항목을 구분합니다.
줄눈
충전 누락·표면 잔여물과 타일 파손·들뜸·누수·바탕 움직임, 안내 전 물 사용 영향을 나눠 봅니다.
탄성코트
도막 누락·뭉침·경계 오염과 반복 결로·활성 누수·계속 움직이는 균열을 별개 조건으로 확인합니다.
표면코팅
도포 누락·경계·경화 상태와 재질 부적합, 기존 코팅·왁스, 깊은 손상과 초기 사용 영향을 구분합니다.
새집증후군
상담한 가열·환기·수납 개방 절차의 진행 여부를 확인하며 특정 수치·냄새 제거 또는 의료 효과를 보완 대상으로 약속하지 않습니다.
공통 기준
접수만으로 무상 재시공이나 즉시 방문을 확정하지 않습니다. 합의 범위와 원인, 현장 조건을 확인한 뒤 가능한 조치를 안내합니다.
AFTERCARE FAQ입주청소·줄눈·탄성코트 A/S
입주청소·줄눈·탄성코트 A/S
자주 묻는 질문
무조건적인 재시공 약속 대신, 접수에 필요한 정보와 확인 순서, 서비스별 한계를 먼저 공개합니다.
시공 후 확인이 필요한 부분은 어떻게 접수하나요?
서비스명, 단지명, 작업 완료일, 확인이 필요한 공간과 위치를 알려주세요. 공간 전체가 보이는 사진과 문제가 보이는 근접 사진을 함께 보내면 합의 범위와 현장 상태를 비교하기 쉽습니다.
사진이 없어도 A/S·보완 상담이 가능한가요?
상담 접수는 가능하지만 누락, 바탕 하자, 재오염과 사용 중 손상을 구분하려면 사진이나 영상이 필요할 수 있습니다. 먼저 위치와 증상을 알려주면 추가로 필요한 자료를 안내합니다.
보완 접수 후에는 어떻게 진행되나요?
상담·견적에서 합의한 범위와 사진을 확인한 뒤 가장 알맞은 보완 방법을 안내합니다. 현장 확인이 필요하면 주소·희망일·사진을 다시 확인해 방문 가능 여부와 일정을 안내합니다.
모든 문제가 무상 보완 대상인가요?
아닙니다. 합의한 작업 범위의 누락 가능성과 시공 후 새로 생긴 오염·손상, 누수·균열·타일 파손 같은 선행 보수 문제를 구분합니다. 확인 결과에 따라 보완 가능 범위와 별도 작업 여부를 안내합니다.
입주청소·줄눈·탄성코트는 같은 기준으로 A/S를 판단하나요?
서비스마다 다릅니다. 입주청소는 합의한 청소 구역과 별도 항목을, 줄눈은 바탕과 경화 조건을, 탄성코트는 수분·균열과 도막을, 표면코팅은 재질·경화를, 새집증후군은 진행 절차와 효과 한계를 기준으로 확인합니다.
시공 후 확인이 필요한 구간은 어떻게 알리나요?
서비스명, 작업일, 공간과 위치를 알려주세요. 공간 전체와 확인 구간이 함께 보이는 사진을 보내주시면 합의한 범위와 비교해 보완 접수를 빠르게 안내합니다.
현장에서 추가 비용을 요청받으면 어떻게 확인하나요?
상담 때 보낸 평형·구조·사진과 실제 현장 조건 중 무엇이 달라졌는지 먼저 확인합니다. 추가 작업의 위치·수량·금액·소요 시간과 제외 시 남는 상태를 기록하고, 변경 범위와 금액에 동의한 뒤 작업을 진행합니다.
홈케어 계약 내용은 무엇을 보관하면 좋나요?
상호와 연락처, 단지·평형·작업일, 포함·제외 구역, 총액과 추가비용 조건, 자재·사용 안내, 일정 변경·취소, 완료 확인과 보완 접수 기준이 담긴 견적·상담 기록·사진을 함께 보관하는 편이 좋습니다.
견적·계약 확인서는 어떻게 활용하나요?
상담·견적·계약 내용을 같은 항목으로 비교하고 기록할 수 있습니다. 실제 계약서·견적서·상담 대화·작업 전후 사진과 함께 보관하면 입주 준비와 완료 확인이 더 쉬워집니다.
CHECK THE SOURCE회사와 서비스 기준을
회사와 서비스 기준을
직접 확인하세요
각 링크는 반달홈케어 서비스별 공식 상세 문서입니다. 회사·정책·서비스 범위를 확인한 뒤 상담할 수 있습니다.